Service Coördinator

De Service Coördinator is verantwoordelijk voor het gehele traject van calculeren, uitbrengen van een offerte, werkvoorbereiding, monitoren uitvoering tot nazorg van grotere vervangingen en verbeterprojecten bij onze klanten.

De werkzaamheden van de Service Coördinator bestaat primair uit commerciële, coördinerende, administratieve en organisatorische taken: zelfstandig identificeren van de benodigde werkzaamheden en materialen, bepalen van de prijs, bestellen van de goederen en zorgdragen dat deze zo spoedig mogelijk geleverd worden, zodat aan de klantverwachtingen wordt voldaan. Het organiseren van mankracht (in- of extern), middelen en afstemming met klant en monteurs over alle voorbereidingen) en uitvoering binnen de gecalculeerde uren.

Tevens is de Service Coördinator verantwoordelijk voor het monitoren en opvolgen van de uitstaande offertes en het nabellen indien de klant nog niet gereageerd heeft.

Het generen van omzet tegen een zo hoog mogelijke marge op basis van contract afspraken met de klant is bepalende voor de financiële bijdrage aan het resultaat van de afdeling.

Naast de operationele werkzaamheden, dient de Service Coördinator ook ervoor te zorgen dat er procesmatig verbeteringen worden geïnitieerd en geïmplementeerd met als doel achterstanden in offerteaanvragen te reduceren en voorkomen, de doorloopsnelheid van de aanvragen te verkorten en klanttevredenheid te verhogen.

Daarnaast is de Service Coördinator back-up voor teamleider Service & Onderhoud (plannen en aansturen van onze buitendienst).

Jouw taken zijn o.a.

• Calculeren en opstellen van offertes voor serviceprojecten;
• Monitoren en opvolgen van openstaande offertes;
• Plannen en organiseren van materialen, monteurs en onderaannemers;
• Aansturen en informeren van monteurs over de uit te voeren werkzaamheden;
• Contact onderhouden met klanten over planning en technische vragen;
• Signaleren en oplossen van eventuele klachten en tekortkomingen;
• Zorgen voor een goede afhandeling en nazorg van de uitgevoerde projecten;
• Meedenken over procesverbeteringen en efficiëntie.
• Back-up Teamleider Service

Wat breng je mee

• MBO+/HBO werk- en denkniveau in de richting werktuigbouwkunde of elektrotechniek
• Minimaal 5 jaar ervaring in de koeltechniek
• Sterke communicatieve vaardigheden en klantgerichte instelling
• Ervaring met het maken van berekeningen en het maken van tekeningen
• Flexibele instelling en onder tijdsdruk kunnen werken
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift
• Je kunt goed schakelen onder tijdsdruk en weet overzicht te behouden
• Ervaring met Syntess is een pré